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サービスとホスピタリティ
2011年3月15日 05:05 / カテゴリ：[ コラム ]
かつてはサービス業と小売業などは分けて考えられていました。
小売りなどは、商品を提供しその対価をもらう業種。
サービス業はサービスを提供してその対価をもらう業種として分けて考えられていました。
しかし、現在はその垣根はあいまいになってきており、小売業種にもそれ相応のサービスが求められるようになりました。
店舗と顧客との関係も昔に比べ大きく変わってきました。
タダの取引相手としか見るのではなく、相手の事を考えた上で良好な関係を築こうとしないと商売が成り立たないことも多々あるようです。
いまホスピタリティと言う言葉が注目を集めています。
「おもてなしの心」という意味ですが、サービス業に置いていま重要視されている要素になっています。
顧客ニーズを追求するのはどの業種でも行う事ですが、ホスピタリティはそのさらに上の期待を上回ることを相手にしてあげようとするものです。
お客様が何を求めているのか？何を訴えているのか？
心情を察知して、行動することが求められます。
全ての業種に置いて顧客との関係作りは重要になります、ホスピタリティはそんな状態で生まれた言葉なのでしょう。
商売に生きる人はホスピタリティと感謝の気持ちは忘れてはならないと感じます。
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